CQ9电子平台美国智慧客服平台Talkdesk一年内身价翻3倍！近几年，受到疫情的影响，全球消费者大幅减少外出，带动电子商务热潮，加上企业实行远程办公使在线客服越来越受重视；美国云端智能客服平台Talkdesk自创立以来，陆续获得Storm Ventures、Viking Global Investors、富兰克林坦伯顿集团、Lead Edge Capital、Top Tier Capital Partners⋯⋯等来自世界各国的投资机构及企业投资。

　　2018年，Talkdesk在B轮融资中获得1亿美元融资，公司估值大幅飙涨，一举突破10亿美元，正式晋升创业公司独角兽；2020年，Talkdesk完成C轮融资，再获1.43亿美元投资，公司估值成长3倍，达30亿美元；今（2021）年，Talkdesk获得2.3亿美元融资后，公司估值竟在不到一年的时间内，翻涨超过3倍，飙升至100亿美元。

　　Talkdesk是由蒂亚戈·派瓦（Tiago Paiva）在2011年创立于葡萄牙，之后将总部设于美国旧金山，是一间提供企业云端智能客服自动化相关工具的公司，Talkdesk借助超级自动化、机器学习和人工智能这三大核心技术，开发出涵盖许多日常客服应用场景的平台，让各行各业都可以通过此平台实现至少80%的企业客服自动化，以完成企业所需的工作流程、自动执行重复性任务、简化业务流程⋯⋯等企业原本需投入大量人力的工作，帮助企业提高工作效率，比如，当企业有未接来电或未读取的信息时，Talkdesk会自动搜集这些信息，并将录音内容、电话信息、来电者信息、语音邮件⋯⋯等内容，自动发送至人工客服，以加速企业后续处理事宜。

　　目前，Talkdesk已在澳洲、巴西CQ9电子官方网站、加拿大、法国、德国、爱尔兰、意大利、墨西哥、荷兰、东南亚和西班牙等地开设了办事处以及子公司，其客户超过1,800家企业，市场、技术合作伙伴超过300间企业，员工人数超过2,000人，且持续扩大中。

　　Talkdesk创办人兼执行长蒂亚戈·派瓦表示，对于许多组织而言，客服联络中心正在成为驱动业绩增长的重要工具，而Talkdesk自成立以来，都一直以技术创新为基石，以客户需求为方向，未来，也将继续扩大产品影响力，并开拓国际市场。