CQ9电子平台易商数科远程智慧客服平台助力险企打造规范高效的客户服务！《要求》的发布，从战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统和风险控制等维度，全面细致地规定了客户服务中心的各项指标要求，填补了保险行业客户服务中心领域标准的空白。《要求》对客户服务中心各运营环节提出了新的挑战，同时也带来了新的机遇CQ9电子平台。

　　为解决险企客服对接的时效性、便捷性、业务规则差异化、流程标准化、平台的高并发等问题，易商数科针对《要求》标准与实际痛点，为险企打造以客户为中心，可视、稳定、可控、贯穿保险业务全场景、全数据的【远程智慧客服平台】。

　　远程智慧客服平台，以微信小程序、H5等多种渠道终端，整合音视频通信技术、人脸识别、图文识别等技术，方便保司客服人员远程为客户提供保全、理赔、两核、契约等全生命周期线上即时客户服务，为保司提供高效率、低成本的经营模式，建设成为一站式远程柜面。

　　覆盖网页、APP、小程序、微信、微博等全渠道来源，实现同一平台统一管理，降低客服中心的渠道管理难度；

　　覆盖保全、理赔、两核、在线咨询等多种客服业务场景，满足客户多元化需求，提升响应效率，提升客户满意度；

　　拥有语音、图片、视频、文件、电子签名、人脸识别、图像识别、语音识别多元化沟通等方式，构建信息共享，提升问题解决效率；

　　通过一个工作台，以视频服务的方式解决客户咨询、业务，包含保全、理赔、两核、契约等全生命周期线上即时客户服务的所有问题，链接各种不同角色、不同渠道、不同业务、不同系统共同服务。

　　通过数字化分析工具与决策工具赋能业务流程优化，赋能客服团队及客户特征标签体系搭建，赋能客服知识库与智能客服助手建设，赋能监管合规体系建设等，完善智能客服运营及管理体系，提升企业级数字化应用。

　　易商数科远程智慧客服平台为用户和险企提供了双向实时视频交互能力。对于广大用户而言，足不出户便可享受真人面对面服务；对于险企而言，提升了客户服务品质，极大地降低成本、提高服务效率。

　　随着传统的客服中心向数智化转型成为必然，智能型客服将成为企业数字化运营与创新化体验的主阵地。易商数科远程智慧客服平台，不仅为人工客服的智能升级做了有益尝试，也助力险企点亮了数字科技之光。

　　未来，易商数科也将持续与金融保险各企业展开更深入的合作，助力险企实现智能化战略转型，挖掘可持续增长潜力。