「菜鸟学AI」基于微信公众号的智能客服系统-全景图-part6智能客服系统覆盖各种B域、C域的使用场景，规划了客户、客服、管理员CQ9电子官方网站、QA、领导等视图，C域场景下，一般为客户、客服两种角色，B域会有所有角色。

　　通过智能客服系统登录来咨询、投诉、表扬的使用者，提供聊天平台、微信公众号、在线服务和对客服的满意度调查等功能

　　通过智能客服系统对客户进行对接，负责回答客户的问题，同时指出客服单的管理、在线帮助查询、历史消息查询、故障单状态处理等功能

　　为了保障客服的服务质量，企业会有少量的质量监督员，QA会定期不定期对服务质量进行检查，以提高客服的服务质量和支撑效率