CQ9电子官网有哪些比较好的在线客服软件值得推荐？今年我们公司选了，一洽，怎么说呢，比较适合我们电商行业，可能因为他们是做在线客服系统软件和提供解决方案的提供商CQ9电子平台，所以比较懂我们公司的需求吧。

　　您说那些都是挺知名的在线个确实没用过，听得比较多，商务通不知道现在是否可以对接微信小程序客服，Live800使用时间稍短，因为公司方面的原因和价格方面考虑吧。

　　1、可接入渠道广（电脑网页/手机网页/app/微信公众号/小程序/三方集成（qq，微博等）；

　　南数科技（使用并代理）；缤丽设计（着重使用微信公众号/小程序）；A5创业网......（再多我也不知道啊）

　　我们公司目前用的是快商通的在线客服软件，同事都觉得还不错！功能齐全，稳定性强。他们的数据加密和动态口令功能，使账户更加安全。有免费版在线客服，楼主可以去注册一个试试看，还有一对一的指导，服务态度很好。

　　第一种：智能机器人客服，如2014年京东推出的JIMI，它们依托最新深度学习技术，采用智能语义分析技术打造，拥有更好的语义理解能力，可以处理更口语化的问法，并且具有自主学习能力。

　　第二种： IM转移到APP客服，他们主要区别于电话的同步沟通模式，因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式，客服人员可以同步地去完成其他任务，有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。

　　第三种：全渠道整合客服系统，如Udesk_在线客服系统等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题

　　快商通智能营销客服系统在安全性和稳定性上都达到了中国信息通信研究院满分评级。SLA不低于99.99%，极速响应无延迟；可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。

　　支持与网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告、搜狗、阿里汇川、快手等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以在客服系统中进行统一的接待和管理，极大地提高客服人员的工作效率，帮助竞价人员精准分析各渠道质量。

　　快商通智能营销客服系统支持个性化引导语设置，企业可从实际业务场景出发，按搜索词/竞价词/页面地址灵活配置差异化的引导语，精准引导提升访客开口率。

　　其次，客服系统可以按照访客类型、来源省市、浏览过的网页、对话标识、对话网址、搜索词等进行对话分配，帮助企业实现访客线索合理分配，针对性转化。

　　针对企业期望不同项目可个性化营销的需求，快商通独家提供了站点管理功能，帮助企业针对不同项目差异化配置问候语、邀请框、图标与各项目独立统计对应的接待数据，满足不同项目的个性化营销需求。

　　意向度识别：客服系统具有意向度识别功能，基于企业自主配置的计算规则，智能识别每个访客的意向度，快速筛选出高意向访客，客服可优先针对高意向访客主动邀请对话，精准出击提高转化。

　　精准客源追踪：多达24项的访客全方位信息一览无余。访客来源关键词精准获取，访客需求一目了然，打通竞价投放到咨询转化的全路径数据。针对未开放出来的非竞价来源的访客关键词亦可通过“百度加密关键词”功能精准获取！辅助投放策略优化与SEO布词调整。

　　快商通是业内唯一一家7*24小时均有人工客服在线的服务商，不管周末节假日，还是凌晨都有人工客服在线解答客户问题，第一时间协助处理。全方位服务保障让企业无后顾之忧。

　　网站在线客服系统可以实时查看每一个进站访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间，即使该访客没有点击在线客服系统进入咨询对话，客服人员一样能够实时监控到。除此之外，还可以查看到访客的ip、搜索关键词、浏览几个页面才进入对线、访客编辑消息实时查看

　　做过客服人员的都知道，在对话咨询高峰期保存客户资料会占用掉大量时间间隙，并且容易漏录错录，只有先做标记，等到高峰期结束以后再去一个个根据聊天记录保存客户名片，非常笨拙。

　　通过网站在线客服系统的访客名片快速保存这个功能，就可以快速抽取聊天记录里访客发送的电话、QQ、微信、姓名、地址等信息进行保存。

　　您可以通过文字、语音、音频、视频和客户进行聊天，甚至在客户允许的情况下可以共享屏幕，帮助客户更快地解决问题。还可以设置预置答复，帮助您在同时面对大量用户的相同问题时更快速地进行回答。

　　将 CRM 数据转化为可采取行动的线索。识别潜在客户、跟踪他们在网站内的活动，并通过实时聊天应用实现有针对性的关注。

　　除了在线的客服功能，我们还提供机器人智能回复、报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能～

　　看你是需要SaaS的还是私有部署的，SaaS的话一般不太能做功能定制，不适应大企业，但是价格比较便宜，而且部署快。比如美恰（主要是IM），环信（主要是针对移动客服），udesk（主要是工单相关）

　　私有部署的话可以看看上海久科的any800，专做中大型客户，有比较多的客户实施经验、服务态度比较好。主要在使用的客户有：通用汽车（

　　首先它可以帮企业提升客户服务效率和客户满意度。它能同时管理多个渠道，包括网站聊天、App聊天、电话和社交媒体。如果你遇到了问题，它还可以智能分配给有经验的客服人员来解决。还有它的自动回复功能，能够快速解答常见问题。同时，它的实时监控和报表分析能够帮助你了解客服团队的工作情况和顾客反馈，及时优化工作流程。它还支持个性定制和智能化服务，可以根据历史记录分析顾客喜好，提供个性化建议和支持。

　　Web1800支持嵌入企业的网站、桌面软件程序、APP、微信公众号等，全面覆盖企业的客户请求渠道；

　　接入企业呼叫中心系统。提供CC电话远程支持，通过电话盒子系统，实现来电弹屏，一键建立远程的服务支持。

　　在很多人的印象里，客服不就是需要打字快一些嘛，但对客服这一岗位的认识如果只停留在这一层面，那就太表面了，客服也是需要考核的，比如：客服要在30s内及时响应客户，如果回复速度太慢，就会影响客户的体验，很容易引起客户的不满。另外，客服每天都需要接待大量的客户，再快的打字速度也比不上设置快捷短语后一键发送的速度，因此，客服可以使用专业的客服聊天助手APP，对于客服的沟通工作将大有帮助。

　　客服聊天助手里的话术模板可以说是非常省事了，很多用户下载使用聊天宝就是冲着这个话术模板去的。聊天宝客服聊天助手里已经整理汇聚了众多优质行业的话术模板，用户在注册使用聊天宝时，可以自行选择相应的行业话术模板，在此基础上，可以批量导入原有话术或是创建新的话术来完善具体分类，从而帮助您快速搭建知识库内容。

　　客服人员的话术库里可能包含成百上千条话术，在这么多话术里，一定有一些话术的使用频率会很高，为了更快更高效地发送相应话术给客户，客服人员可以通过聊天助手给常用的线，工作效率会更高。客服人员只需要在聊天窗口里直接按快捷键就可以快速发送相应话术。

　　聊天宝客服聊天助手支持话术分类管理，在设置话术时，可设置为公共话术、部门话术和个人话术三个类别。公共话术全企业通用，方便于企业统一话术的质量标准，有效提高整体的工作效率；部门话术仅部门成员可以使用，部门经理可以将一些优质话术放到部门话术中，达到部门话术区分的目的；个人话术仅个人使用，员工个人可以编辑一些个性化回复话术。

　　聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。

　　在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能成，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

　　全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　访客进线后如何分配到对应的客服，也是企业需注重的功能。Live800在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。