全部导航随着技术普及，越来越多行业引入智能客服。然而，诸如答非所问、“踢皮球”式回复、等待人工客服时的音乐“反复播放”等“套路”，受到诟病CQ9电子平台。

　　节约成本、便捷高效，是智能客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服，智能客服24小时在线，随时响应客户需求。尤其在业务繁忙时段，智能客服可凭借文字读取、语音识别等技术，快速筛选并分流问题，让群众享受到科技进步带来的便利。

　　也要看到，智能客服并不能完全取代人工客服。目前的智能客服，是把常见问题加以整合，提前储备好答案，通过捕捉识别客户提问的关键词进行答复。一旦遇到超出“储备答案”的问题，智能客服就无法给出解决方案。此外，智能客服也难以感知人的语音、语气等变化，可能在沟通过程中闹出笑话、造成误解，使客户体验打折扣。让智能客服更“聪慧”，需要通过技术研发、系统升级等方式，帮其理解复杂问题、提升服务质量。

　　智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象，也值得关注。有些行业是售前“人工”、售后“智能”，产品出了问题后得不到及时有效解决，这也成为消费者权益保护的热点问题。应当给客户提供多项选择，合理配置智能客服和人工客服的服务时段和方式，对于客户急需解决的问题，最好设置“一键转接、一触即达”的人工客服。

　　让客户满意是行业发展的目标。客服工作是行业与客户建立沟通的桥梁纽带，是提升品牌美誉度的有效途径。引入智能客服的行业应着眼流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，不断完善客户服务系统。如果只考虑成本与效率，把“响应”视为“解决”，忽视客户的实际需求，则不利于行业整体健康发展。

　　行业加强科技升级、优化服务方式，部门破除数据壁垒，各方形成合力，才能让智能客服更智能、更友好。（孙 萍）

　　受持续强降雨影响，广东省北部的韶关市和清远市出现洪涝灾情，广东省减灾委已启动Ⅳ级救灾应急响应。受持续强降雨影响，广东省北部的韶关市和清远市出现洪涝灾情，广东省减灾委已启动Ⅳ级救灾应急响应。

　　世界首套！我国为月球绘制高清地质“写线日零时，世界首套高精度月球地质图集在北京正式发布。这套图集由我国科研团队绘制，主要基于嫦娥工程科学探测数据，比例尺为1:250万，是目前精度最高的全月地质“写真集”。这套图集由我国科研团队绘制，主要基于嫦娥工程科学探测数据，比例尺为1:250万，是目前精度最高的全月地质“写线

　　随着海军节即将到来，位于山东省青岛市市南区莱阳路8号的中国人民解放军海军博物馆迎来游客接待高峰。随着海军节即将到来，位于山东省青岛市市南区莱阳路8号的中国人民解放军海军博物馆迎来游客接待高峰。

　　当日，纪念西南剧展80周年暨第八届全国话剧优秀剧目展演在广西桂林开幕。当日，纪念西南剧展80周年暨第八届全国话剧优秀剧目展演在广西桂林开幕。当日，纪念西南剧展80周年暨第八届全国话剧优秀剧目展演在广西桂林开幕。

　　位于苏州古城的平江历史文化街区距今已有2500多年历史。新华社记者 李博 摄游客在苏州平江历史文化街区休闲游玩（4月18日摄，无人机照片）。

　　各地深入实施藏粮于地、藏粮于技，稳定粮食播种面积，推进稳产增产，夯实全年丰收基础。在河南民权，农机员手持遥控器操控着无人机进行飞防作业，依托北斗导航精准定位，飞防作业误差可控制在厘米级。

　　当日，在陕西西安举行的2024年跳水世界杯总决赛混合团体决赛中，由杨昊、陈芋汐、陈艺文、王宗源组成的中国队以500.75分的总成绩夺得冠军。当日，在陕西西安举行的2024年跳水世界杯总决赛混合团体决赛中，由杨昊、陈芋汐、陈艺文、王宗源组成的中国队以500.75分的总成绩夺得冠军。

　　正在中国空间站出差的神舟十七号航天员乘组，日前从约400公里高的太空拍摄了一组，让我们从太空视角直观感受到了“宇宙级”的震撼之美。正在中国空间站出差的神舟十七号航天员乘组，日前从约400公里高的太空拍摄了一组，让我们从太空视角直观感受到了“宇宙级”的震撼之美。

　　4月19日，东方白鹳在清水潭湿地公园内的铁塔上筑巢栖息（无人机照片）。近年来，江苏省高邮市文旅等部门大力推进清水潭湿地公园建设，优化空间布局，扩大湿地面积，完成水生态修复。

　　4月18日，为期6天的第四届中国国际消费品博览会结束。本届消博会共有来自71个国家和地区的超4000个品牌参展，参展国别数和品牌数较上届分别提升9%、19%，主会场进场观众达37.3万人次。