12345政务服务中心接入智能客服机器人的必要性我国在疫情刚开始传播的时候，就采用AI技术进行疫情防控，在春运期间，火车站、机场、地铁等公共场所的测温压力巨大，各大图像识别技术巨头们很快部署了AI测温解决方案，采用图像识别与红外等结合的方式，有效避免接触式测温带来的病毒传播风险；疫情开始有所缓解、准备复工之时，不少AI公司提供了大数据AI技术，对迁徙人员进行动态跟踪，结合疫情地图，有效及时地跟踪传染源、接触源，为复工保驾护航。

　　疫情期间，不管是探亲访友，出差旅行，只要出市，基本上都需要了解两地的疫情防控政策，以免出行不顺。疫情防控政策咨询虽说简单但也不能不做，并且话单量还不少，导致人工坐席不够，这里智能客服机器人就能很好的任务。

　　将12345政务服务系统智能化。一般来说原本政府呼叫中心也有系统，也是花费了大量人力物力成本建设而成。为了减少资金成本损耗，最好是在原有的呼叫中心系统上进行AI智能升级。

　　原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。

　　电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

　　如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

　　一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

　　在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列）CQ9电子，还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

　　加快AI人工智能客服系统建设，围绕政务热线工作全流程，充分发挥新技术优势，逐步实现智能填单、智能质检、智能回访等功能，不断丰富政务热线服务模式，更大程度为一线防控“减负增效”。返回搜狐，查看更多