产品接入指引蚂蚁智能客服是基于蚂蚁集团“人工智能技术+支付宝 15 年客服经验”沉淀，针对小程序商家进行定制的一站式智能客服体系，围绕“沟通”和“运营”能力进行重点打造，帮助商家轻松提供 7*24 小时随时随地的服务。

　　沟通：提供丰富的沟通方式，包括在线客服、移动客服、机器人客服等，通过工单进行跨团队协同，轻量 CRM 帮助商家快速管理用户信息。

　　您可通过登录支付宝开放平台支付宝商家中心来开通和配置蚂蚁智能客服，可以免费使用的功能包括：多渠道在线客服、移动客服、机器人客服、轻量 CRM、数据化运营等能力（蚂蚁智能客服仅提供客服工具，客服人员需商户自行招募）。

　　如果您在开通及配置过程中遇到任何问题请扫文末二维码进入蚂蚁智能客服官方服务支持群，我们将竭诚为您提供咨询服务。

　　您可以登录支付宝商家中心，运营中心经营工具小程序点击创建小程序我要创建小程序选择其中一种方式进行创建。

　　您可以点击运营中心点击相应小程序进入管理后台智能客服立即使用/立即开通。

　　方式一：直接登录支付宝商家中心运营中心经营工具小程序点击相应小程序进入管理后台运营工具智能客服立即使用/立即开通。

　　方式二：直接登录支付宝商家中心运营中心点击相应小程序进入管理后台基础设置小程序信息在线客服选择蚂蚁智能客服，点击保存，即开通蚂蚁智能客服。

　　开通后请及时配置好智能客服功能，您可以通过支付宝开放平台支付宝商家中心完成配置，具体配置指引请参考：

　　配置入口（一）：进入支付宝开放平台选择对应的小程序小程序管理小程序信息 在线客服中蚂蚁智能客服下方的立即设置。

　　配置入口（二）：进入支付宝商家中心运营工具智能客服页面页面下拉根据三步快速配置智能客服 完成配置。

　　请登录蚂蚁智能客服后台或打开蚂蚁智能客服引导页面，参考以下指引完成配置，包括新增员工并设置权限、配置知识库、配置聊天窗、客服上线测试、启用服务等。

　　员工信息中的手机号将会收到激活短信，点击短信中的链接跳转到支付宝确认激活。激活成功后，该员工使用激活的支付宝账号，即可登录蚂蚁智能客服，登录地址：

　　在左侧菜单栏中，点击知识库知识管理添加知识，可以将常见的问答、FAQ添加到知识库中，如下图：

　　进入到聊天窗编辑页面后，打开自助服务配置，主要检查下绑定的知识库是之前已配置好的知识库。机器人名称、欢迎语、致歉语可以自定义修改，如下图：

　　页面下滑至热门问题，选择自定义配置，设置一些常见的问题，用户点击问题，即可快速获取答案CQ9电子平台，如下图：

　　进入到聊天窗编辑页面后，打开人工服务配置，主要配置下触发关键词（用户发送关键词会触发转人工）和在线客服信息中技能组一致），如下图：

　　设置聊天窗配置在线聊天窗部署支付宝扫码咨询，模拟客户提问业务问题，如下图：

　　智能客服入口，包括小程序首页三点菜单入口、首页悬浮窗入口、以及自定义入口。为保证客服入口顺利打开，建议您尽快完成智能客服配置，且配置越完善越有利于用户服务的通畅。

　　，进入小程序管理-小程序信息-查看在线客服是否是开通状态，若未开通可点击编辑-在线客服-选择蚂蚁智能客服-点击保存即可。

　　 点击左侧设置支付宝服务配置 关联聊天窗 打开或关闭首页浮窗。

　　智能客服开放组件，供开发人员进行自定义客服入口，如：修改入口样式或在小程序非首页展示入口。查看contact-button 智能客服获取更多内容 。

　　蚂蚁智能客服官方服务支持群，我们将竭诚为您提供咨询服务，也欢迎您为我们的产品及服务提供宝贵意见。