商务智能对话客服（三）智能客服最常见的应用包括商务场景，比如导购机器人或者导购对话程序。按对话的交互方式，包含文字交互、语音交互以及复合型交互；按对话类型，可以分为问答、闲聊和任务等类型CQ9电子平台。智能导购客服的概要功能结构框架如图1所示。首先，用户需要通过文字或语音输入信息；然后，智能客服程序尝试识别并理解信息，并判断对话的问答、闲聊或者任务属性；接下来，调度程序会判断客服程序是否具备解决问题的能力，如果无法解决且有人工客服资源，就会转给人工客服处理；最后，客服程序根据搜集到的信息整理回复内容，并通过文字或语音返回给用户。在第一轮应答结束后，用户可以继续输入下一轮咨询内容，直到获得完整回复或者对话结束。

　　目前市场上商务智能客服应用比较多，各种客服之间的功能存在差异，智能客服的设计，主要考虑如下要素。

　　对话流（DialogFlow）是基于谷歌云自然语言理解的技术平台，使用机器学习技术使计算机理解人类语言的结构和含义。对话流可以作为独立解决方案在官方平台上提供，也可以虚拟代理的方式部署。通过对话流技术，用户可以设计对话界面并集成到移动应用、网页应用和聊天机器人等，支持包括文本和音频等多种输入。

　　对话流的输入可以是基于文本或音频的语言信息，支持英语和中文等多种语言。文本输入支持SMS、Webchat、电子邮件、Slack、Facebook Messenger、谷歌智能助理、推特、Skype等应用，文本信息支持拼写检查，这提升了自然语言理解处理的准确性。对话流基本流程可以概括如下。

　　（3） 在左边导航窗口中选择新生成的代理名字，然后单击Export And Import标签，单击IMPORT FROM ZIP按钮打开模板选择窗口，选中预先下载的客服模板文件后上传到对线） 上传成功后保存结果，如图5所示。

　　■ 图9 对线） 集成部署结束后，在对话框中可以输入需要咨询的导购信息，智能客服会根据模型训练结果，基于用户提问自动回复，参见图10。

　　（10） 也可以选择Web Demo，将生成的智能导购客服部署到网页上，显示如图11所示画面，复制画面中的网页链接地址到一个新开浏览器窗口。

　　（11） 智能客服在新网页中打开，用户可以输入需要咨询的购物信息，智能客服根据上述流程自动回复用户的提问，参见图12。

　　先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。 话术配置完成后，需要给账号配置线路，目的就是能够顺利的把电话打出去。 线路配完后，就是建立任务了，说白了就是导入电话号码，因为资源有限，不可能导入一批立即打完，所以需要以任务的形式分配给机器人，然后机器人逐个完成。值得一提的是，如果有多条线路，创建任务时建议提供线路选择功能，很多公司的业务不止一个城市，而大家又是比较习惯接听自己所在城市的电话，所以这个选择主

　　针对问题咨询场景中出现大量相关领域的问题，PAI提供了智能客服对话系统解决方案，以降低客户等待时间和人工客服成本。本文以汽车售前咨询业务领域为例，介绍如何基于人工智能算法，快速构建智能客服对话系统。

　　ChatGPT 虽然很能“聊”，但它并了解你的产品啊。就好比你把郭德纲喊来做你的客服，他也并不会比一个经过培训的客服人员做得更好。

　　随着科技和经济的发展，考勤管理制度无论是对于企业还是学习，都是相对重要的管理制度。在传统考勤制度中，员工的出勤和工时需要依靠人工记录，并需要相应的人力来处理和审批。这种方式在浪费了时间和人力成本的基础上，还极易出现数据记录错误，造成一系列严重的后果。现如今，随着视觉智能AI的发展，智慧考勤可以实现。除了可以解决传统的考勤制度中的劣势之外， 还具备完善的数据传输和保存系统，管理者可以更好地利用考勤数据和实时通知系统，更好地规划资源和调整工作安排。

　　在金融领域，基础知识、公告数据、公开财报数据等是非常重要的数据来源。通过将这些数据集成到智能对话中，可以大大提高智能对话的准确性和可靠性。 其中，基础知识数据是指股票、基金、理财等投资产品的基本信息，如名称、代码、类型、净值等等。公告数据包括公司公告、重要新闻、财务数据等等。公开财报数据包括公司年报、季报等等。

　　先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这个不同公司不同行业的差别比较大，所以一般每个客户都会配置其个性化的话术。 话术配置完成后，需要给账号配置线路，目的就是能够顺利的把电话打出去。 线路配完后，就是建立任务了，说白了就是导入电话号码，因为资源有限，不可能导入一批立即打完，所以需要以任务的形式分配给机器人，然后机器人逐个完成。值得一提的是，如果有多条线路，创建任务时建议提供线路选择功能，很多公司的业务不止一个城市，而大家又是比较习惯接听

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