CQ9电子平台智能客服软件智能客服软件是辅助客服人员高效智能完成客户接待工作的客户服务管理沟通工具。支持AI客服机器人自动回复、CRM客户管理数据分析、多渠道接入等功能，本文将介绍智能客服软件的功能及收费价格。

　　智能客服软件是一款企业客服与客户在线沟通提供解答服务的沟通管理工具，拥有大量智能化功能辅助客户快速接待全渠道访客，并将一部分工作流程自动化，能够以更少的时间精力成本更快速的完成日常客服工作。

　　智能客服软件能够支持多渠道接入，并且包含了自动回复、快捷输入、数据分析、客服质检等功能，在满足企业各类日常客服工作的前提下简化了流程和耗时，能够让客服工作效率更高，接下来介绍一下智能客服软件提供有哪些功能。

　　支持同时接入多个第三方渠道，比如微信公众号、抖音、微博、小程序、app、企业官网等，客服人员可以在智能客服软件中对这些平台的客户咨询消息进行一站式回复和用户管理，并进行多渠道数据分析，效率能够得到成倍提升。

　　软件自带自动回复机器人，能够对接到各类渠道中实现机器人自动接待的效果。机器人拥有精准的算法，能够回答90%以上的用户咨询事项，使得企业甚至可以不需要像以前那样聘请大量客服人员，同时还获得更高效率的接待。

　　系统会实时监测客户咨询消息，并到历史对话中提取相关问题中客户满意度高的回答推荐给客服人员。客服只需要选择合适的回复内容即可快速完成对线、营销数据分析

　　智能客服软件能够细致统计每个渠道来源每天每小时的流量及对话情况，根据不同来源的客户留联概率、投入产出比、对话点击率等数据详细分析营销推广效果，并且支持同比查看昨天同时段数据，对企业运营起到非常直观的数据反馈。

　　除此之外，软件自带的crm系统还能帮客服人员智能管理来自多渠道的咨询客户。在咨询对话后系统将自动根据来源渠道、咨询活动、产品需求、客户区域等条件自动添加标签，并自动提取聊天内容中的客户相关信息保存成名片。

　　系统能够详细统计每个客服人员的工作情况，比如对话接待时长、有效对话次数、客户满意度等数据，通过自由组合创建个性化的客服质检规则，月末轻松生成每个客服人员的工作情况汇报表格CQ9电子平台。

　　对话结束后，智能客服软件会提取客户对话中需要解决的工单消息并自动创建工单发送到企业内各部门进行协作处理，为客服人员节省了工单提交的时间，实现客户售后投诉自动处理的效果。

　　目前市场中的智能客服软件收费方式分为两种，80%的服务商按照坐席收费，剩下20%按照基础模块+功能方式来收费。主流的智能客服软件平均每个坐席的收费价格在2000元-3000元/年，按照功能收费的产品需要根据实际需求进行计算。

　　快商通是一款完全免费的智能客服软件，功能齐全并且选用阿里云服务器进行SaaS部署，在咨询高峰期同样能够保证提供稳定不掉线的用户体验，几乎没有任何延迟，在数据安全方面也有比较可靠的保证。

　　智能客服软件是实现企业客服人员部分工作自动化的高效辅助沟通管理工具，能够在一定程度上代替人工客服完成智能接待，自动获取在线咨询访客的联系方式，快速接待来自多个渠道的海量客户，并提供客户管理、数据分析等功能满足企业营销相关需求，本文末尾为大家推荐了一款免费的智能客服软件，并提供下载地址。