读者来信 预装软件无法卸载客服回应→我使用的OPPO Reno8pro＋手机，购买来的新机开机后就有一些预装软件。正常情况下，手机软件长按几秒后就会弹出一个界面，其中有卸载的选项。但是我使用的这款OPPO手机里，名为“OPPO视频”“音乐”“阅读”“主题商店”等预装软件，长按后弹出的界面都没有卸载这个选项。这些软件，我平时根本不使用，不但占用空间，同时部分软件里还有一些付费项目，我担心家中孩子误操作而付费。之前工信部和国家网信办联合印发了《关于进一步规范移动智能终端应用软件预置行为的通告》，明确指出，移动智能终端应用软件预置行为应遵循依法合规、用户至上、安全便捷、最小必要的原则，依据谁预置、谁负责的要求，落实企业主体责任，尊重并依法维护用户知情权、选择权，保障用户合法权益。生产企业应确保移动智能终端中除基本功能软件外的预置应用软件均可卸载，并提供安全便捷的卸载方式供用户选择。可是我手机里的这些预装软件，我卸载了也不影响我使用，为何不能卸载？

　　反映人程先生向记者展示其使用的OPPO手机里的这些预装软件，其中一些软件长按后会弹出卸载的选项，点击可以卸载。但是有一些软件就没有“卸载”这个选项，其中就包括名为“OPPO视频”的软件。程先生表示，除了他使用的这款OPPO Reno8pro+这款手机外，他家人使用的OPPO其他型号的手机也存在类似的问题。记者拿出自己其他品牌的手机，看到也同样有一些预装软件，但这些预装软件CQ9电子官方网站，就可以卸载。

　　记者于4月2日、7日两次拨打OPPO服务热线，针对程先生反映的问题进行采访，想了解这些预装软件无法卸载的原因，客服人员表示，已经向上级汇报，有专员会给予答复，但直到记者发稿，对方均未给予任何回复。

　　4月11日，记者以消费者的身份拨打OPPO服务热线，想了解如何卸载这些预装软件，客服人员表示，诸如“小游戏”“游戏中心”的软件，通过应用管理可以进行卸载，但“OPPO视频”“主题商店”这些他也未找到卸载方法。至于原因，可能是手机版本的问题。客服建议记者前往线下的维修中心咨询。

　　4月11日，记者以消费者的身份来到位于西青区中北镇的OPPO官方授权服务体验中心咨询，现场工作人员表示，一些预装软件无法卸载，并拿出自己的OPPO手机查看，也有一些预装软件无法卸载。但是为何无法卸载，对方没有给出答案，只表示，这些软件都不会影响正常使用。

　　3月下旬，我曾向贵报反映，因为地铁11号线吴家窑站施工，导致之前临时修建的“行人通道”封闭无法使用。住在河沿道一侧的居民从吴家窑公交站下车后，需要绕行气象台路或贵州路才能到达河沿道，路程平白无故增加了近1公里，给一些老年人出行造成不便。后经贵报报道，相关部门很快就修建了一条临时通道，但在4月上旬，这条通道也被人封闭了。刚修好的临时通道咋又没了？

　　接到市民反映的问题后，4月11日下午，记者再次联系到市公安交管局秩序支队占路施工管理大队，该队一位工作人员表示会马上调查核实一下此事。4月12日一早，该队一位工作人员回复记者说，此事比较复杂，涉及和平区委和市河道管理部门。

　　4月12日中午，记者联系到和平区委。和平区委派人实地调查后表示，此事不归他们管，得向地铁施工单位进行了解。

　　随后，记者来到地铁11号线吴家窑站施工现场，见到一位姓张的负责人。这位负责人带着记者围绕现场走了一圈后，进一步解释说，当初津河之上有一座小桥，供市民往返于吴家窑大街和河沿道。后来地铁施工，部分河道被暂时填满占用，小桥被拆。为了方便市民出行，施工单位修建了那条市民口中所提及的临时“行人通道”。眼下地铁施工已经进入尾声，按照市河道管理部门要求，占用的河道需要复原，目前已不具备铺设临时“行人通道”的条件。对于市民的出行难题，他们感同身受，下一步，他们将抓紧工期，尽快完成收尾施工。等今年夏天收尾施工结束后，地铁施工单位将重建跨河小桥，届时住在河沿道周围的居民再也不用绕远了。