CQ9电子广州地铁推广智能客服中心实现枢纽站全覆盖羊城晚报全媒体记者徐振天、通讯员吴燕报道：近日，广州地铁在线网选取了一批站点的旧式票亭，将其升级为智能客服中心。该设备集票卡处理、电子、语音问询、资讯查询等功能为一体，可以为乘客带来更便利快捷的智慧服务体验。

　　据悉，此次智慧服务升级选取的既有线路主要为线网客流较大的线路，实现了口岸站、枢纽站的全覆盖。相较于旧式票亭，智能客服中心就像一台大型机器人，当乘客遇到乘车事务需要问询、处理时，只需通过自助操作即可解决，无需交由工作人员人工处理。在票卡处理上CQ9电子官网，智能客服中心支持乘客自助处理单程票、日票、羊城通、二维码、金融IC卡等各类车票事务；在支付方式上，除了现金支付，还同时支持支付宝、微信等电子支付。在此基础上，珠江新城站的智能客服中心还嵌入了羊城通“智能客服终端”，增加了羊城通智能客服业务功能，方便乘客自助办理羊城通相关业务。

　　智能客服中心同时支持乘客通过语音问询、屏幕点选等方式，与智能机器人“Yoyo”进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关出行资讯，即便工作人员不在身边也能快速掌握出行信息。如遇到系统无法查询的情况，还可通过点击屏幕上方的人工求助按钮连线人工客服寻求帮助。

　　与早期的智慧车站示范站广州塔站、天河智慧城站，以及去年以来新开通的十八、二十二号线和七号线西延段各车站的智能客服中心相比，此次在既有线路上线的智能客服中心还增加了高低位台设计，便于轮椅乘客、小朋友等特殊群体使用。

　　据悉，智能客服中心是广州地铁智慧车站建设的重点项目之一，除了从去年开始成为新建线路的标配外，今年还会在既有线指定站点陆续推广应用，今后还将视情况在更多既有站点推广。