CQ9电子项目案例 小i机器人助力金融智能服务全球化某外资银行所属的集团是世界最大的银行及金融服务机构之一，该银行在亚太地区的20多个国家和地区设有600多家分行和办事处，亚太地区一直是其业绩增长的核心引擎。该银行具有资历深厚的贸易融资经验，也是首批向境内居民提供外币服务的外资银行。作为外资银行之中首屈一指的标杆性企业，该银行向来以提供优质专业的服务而著称。

　　随着数字经济时代的来临，以人工智能、云计算、大数据等为核心的金融科技高速发展，金融场景也越来越重视以客户为中心，银行业务的数智化转型成为必然趋势，而国内传统客服也正在经历一场“从柜台到指尖”的。

　　该银行之前的服务渠道主要为致电客服热线、发邮件和官网提交申请，这些服务渠道都比较传统，而且各个渠道的服务质量存在差异，服务响应也不够及时，难以有效满足客户的个性化服务要求。

　　因此，该银行需要打造零接触即时智能服务平台，全面改善服务渠道，并且提升服务质量。小i机器人具备其所需要的AI技术服务和创新能力CQ9电子，在“从柜台到指尖”看似短短的距离，凝结着人工智能赋能金融场景的智慧成果。

　　在这一项目中，小i机器人以AI赋能金融场景，在该银行对公业务和对私业务两个不同的公众号渠道，提供7*24小时智能客服机器人服务。

　　借助智能客服机器人，企业银行通过微信打造智能对公业务服务，完成了指尖上的银企信息直通。这样客户无需亲临银行，只需要通过微信，就可以实现交易提醒、余额查询、银企对账电子回函、联系客户经理等功能，随时随地掌握公司财务动态。

　　而且，智能在线机器人服务也可以实现支付进度查询、贸易进度查询等功能，帮助客户及时了解付款和贸易项下单据的实时进度及状态。在小i机器人的语音识别和语义分析等技术辅助下，无论客户采用语音还是文字进行交互，都可以得到专业精准的实时解答。

　　小i机器人打造的智能客服助手上线首月，机器人日均交互量就达到了4万通以上，业务咨询服务涵盖近2000条知识点，提供如办卡申请、理财产品推荐、活动推广及聊天互动等交互服务，而且智能服务准确率达94%以上，充分提升了业务服务质量和效率。（数据来源由客户提供）

　　小i也为该银行的智能服务实现了由简体向繁体、再到英文的多语言识别交互跨越，助力该银行智能服务全球化进程，并且引入了在线客服系统，实现了“人机协作”新模式。

　　整体而言，小i机器人在项目实施中，始终将客户体验放在首要位置，提供简单快捷的即时服务，释放出简单重复的咨询工作，让客户经理更加专注于高价值客户群体的服务，并打造了在中国外资银行的智能银行品牌效应，具有创新价值。

　　在数字经济时代，银行业面临着数智化转型的重塑与变革，而人工智能技术相当于驱动这一变革的重要引擎，与金融场景深度结合，推动更多银行企业提升服务品质、走向智能化升级之路，小i机器人也将一路同行！返回搜狐，查看更多