CQ9电子智能客服不智能近年来，随着人工智能技术的发展，“智能客服”在众多行业广泛应用，这也是科技进步的重要体现。现实中，“智能客服”的出现的确提供了诸多便利。“智能客服”不仅可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，而且提升了营运效率，与此同时，还能减少重复性劳动、提高服务普及度、减省人工成本。一是“智能客服不智能”。很多时候会存在答非所问或循环重复情况，“有限”的技术设定难以应对“无限”的用户问题。二是人工客服接通率较低。很多平台用智能客服“取代了”人工客服，用户很难或者找不到人工通道，给广大顾客带来诸多不便。三是识别水平不够。不少人在使用智能客服的时候会讲方言，有口音CQ9电子，会无法识别或者识别错误等问题出现。面对眼下“智能客服”出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善“智能客服”系统和相关技术。首先，提高智能化水平。突破人工智能技术现阶段存在的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，进一步完善智能知识库，使“智能客服”系统有一个名符其实的“智慧大脑”，提高“智能客服”与用户多元语言类型的匹配度，确保回复更加准确以及更加人性化。其次，搭配合理的人工客服数量。智能客服只能解决部分问题，但不能解决所有问题，所以要想服务好用户，企业就要根据实际情况，提供人工处理问题的渠道，做到“智能客服”与人工客服有机结合，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。最后，监管部门要加强督促。针对用户反应的问题，督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容，制定行业内统一标准，规范企业科学合理使用“智能客服”，违犯相关运行标准的依规给予处罚，只有智能客服“智能起来”，大众才能感受到“智能”带来的便利。