智能客服面临问题：入口隐蔽操作复杂、答非所问循环重复【ITBEAR科技资讯】7月4日消息，根据人民日报的报道，近日一项调查显示，超过90%的受访者曾经使用过智能客服，然而，只有约40%的受访者对其表示满意。

　　报道指出，智能客服面临着一些问题，例如入口隐蔽、操作复杂，以及答非所问、循环重复等。这些问题影响了消费者的使用体验，尤其对老年消费者等群体不够友好。更令人困扰的是，有时候智能客服在沟通过程中不顺畅，提供的解答与问题不符，而转接至人工客服则需要繁琐的程序和长时间的排队等待。

　　据ITBEAR科技资讯了解，智能客服的不够智慧主要源于技术应用的不成熟。目前，一些机器人很难识别个性化的提问方式和语句结构，无法为用户提供精准化和人性化的服务。然而，随着人工智能、大数据等技术的发展，特别是人工智能大模型的日益成熟，智能客服的能力有望得到显著提升。

　　然而，技术应用不成熟并不应成为商家服务质量欠佳的借口。如果智能客服的语义理解能力不足，无法满足客服工作的要求，那么在降低成本的名义下强行取代人工服务是不可取的。如果智能客服只能处理重复性、通用性问题，那么仍然需要保留一定比例的人工客服。

　　报道指出，只有树立消费者至上的理念，通过多渠道帮助消费者解决问题，才能真正赢得消费者的认可并在市场竞争中取得主动权。智能客服作为技术进步的产物，具备巨大的发展潜力和成长空间。为了更好地兼顾服务效率和使用体验，合理有效地发挥智能客服的优势，让消费者满意，让企业改善形象和口碑，科技进步才能持续造福我们的社会。

　　【ITBEAR科技资讯】3月22日消息，近日，谷歌在权威科学期刊《Nature》上公布了一项令人瞩目的科研成果：利用人工智能技术，他们现在能够提前最多7天精确预测洪灾的发生。这一技术的推出，有望为全球超过80个国家和地区的居民提供及时、可靠的洪灾预警，助力减轻自然灾害

　　【ITBEAR科技资讯】3月22日消息，据科创板日报与“乐聚机器人”官方公众号联合报道，华为云近日与专注于人形机器人领域的创业公司乐聚机器人达成了合作协议。这一举措标志着双方将携手探索“华为盘古大模型与夸父人形机器人”的全新应用场景，而这也是华为云首次与人形

　　【ITBEAR科技资讯】3月21日消息，据证券时报近日报道，英特尔中国区技术部总经理高宇在2024中国闪存市场峰会上发表讲话，指出未来的AI个人电脑(AI PC)入门级标配将提升至32GB内存，而目前常见的16GB内存配置将面临淘汰。高宇还透露，明年市场上将开始涌现配备64GB内存的

　　【ITBEAR科技资讯】3月20日消息，据《纽约时报》报道，沙特阿拉伯正计划设立一项规模高达400亿美元(约合2880亿元人民币)的人工智能(AI)初创企业风投基金。这一举措显示出这个石油富国正积极寻求将其财富投资于AI科技领域，以推动经济多元化战略的实施。据ITBEAR科技资讯

　　【ITBEAR科技资讯】3月19日消息，近日，全球权威市场调查机构Canalys公布了一份最新报告，预测了传统PC向AI PC转变的重大趋势。报告指出，2024年将成为这一转变的标志性年份，预计全球AI PC的出货量将达到4800万台，占据PC总出货量的18%。这一转变预示着个人电脑市场即

　　【ITBEAR科技资讯】3月18日消息，据彭博社报道，有知情人士透露，苹果公司与谷歌正在就一项将震撼AI行业的重磅协议进行谈判。据悉，该协议将允许谷歌的Gemini人工智能引擎内置于苹果的iPhone中，为今年苹果iPhone软件的新功能提供动力。由于谈判尚处于私下阶段，知情人

　　【ITBEAR科技资讯】3月14日消息，晶圆级芯片领域的领军企业Cerebras，近日发布了其最新一代的芯片产品——WSE-3。据悉，这款芯片在保持与前代产品WSE-2相同功耗的同时，实现了性能的大幅提升，翻倍的表现令人瞩目。WSE-3的详细参数显示，它采用了台积电先进的5nm制程技

　　【ITBEAR科技资讯】3月14日消息，谷歌旗下的DeepMind团队近日推出了名为SIMA的全新模型，该模型在游戏技能的学习和训练方面取得了显著进展，其整体操作风格更加贴近人类的自然习惯。SIMACQ9电子平台，全称“Scalable, Instructable, Multiworld Agent”，意为可扩展、可指导、多世

　　【ITBEAR科技资讯】3月14日消息，近日有消息传出，OpenAI可能意外泄露了旗下即将发布的大型语言模型GPT-4.5 Turbo的相关信息。据网友发现，OpenAI博客上曾短暂出现了一篇关于GPT-4.5 Turbo的文章，但随后该页面被迅速撤回，目前搜索引擎已无法检索到相关内容。据ITBEAR

　　【ITBEAR科技资讯】3月13日消息，微软近日宣布，针对其Copilot用户群体，已完成全面升级至OpenAI旗下最先进的GPT-4 Turbo模型。此次升级将为Copilot用户带来更为出色的体验，助力提升工作效率和编码流畅度。据悉，Copilot Pro用户如不适应新模型，可选择切换回标准GPT-4

　　【ITBEAR科技资讯】3月11日消息，据外媒SiliconANGLE报道，AI芯片创企Taalas在近期成功完成了两轮总额达5000万美元(约合3.6亿元人民币)的融资。该公司由Tenstorrent创始人Ljubisa Bajic领导，致力于为特定AI模型打造专用芯片。Ljubisa Bajic在AMD和英伟达都有过丰富的任

　　【ITBEAR科技资讯】3月11日消息，京东近日宣布推出全新的“AI全能服务包”，该服务包涵盖了一系列AI工具，能够免费为商家生成图文、视频内容，并支持直播功能，旨在助力商家降低运营成本，据称可达到50%的节省效果。详细来看，京东提供的AI工具包括“京小智”，它能够全

　　【ITBEAR科技资讯】3月10日消息，百度创始人李彦宏近日在央视2024《对话·开年说》节目中分享了关于百度文心一言的最新进展。他自豪地表示，文心一言4.0在中文处理上已经超越了ChatGPT 4.0。李彦宏以写藏头诗为例，指出现在很多大模型都具备这样的能力，但当面临更复杂

　　【ITBEAR科技资讯】3月10日消息，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在3月9日央视的《对话》开年说节目中，发表了对未来编程职业和人工智能领域的深刻见解。他指出，随着技术的发展，程序员这一职业可能会逐渐消失，因为未来的编程语言将变得更加简单易用，甚至只需

　　【ITBEAR科技资讯】3月10日消息，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能董事长吴泳铭近日在《中国网信杂志》上发表文章指出，作为国内基础大模型的杰出代表，通义千问正在加速追赶全球领先的GPT-4，并积极释放其强大的基础大模型能力。吴泳铭在文章中强调，AI大模型的崛起将引领

　　本网站LOGO小熊标志受版权保护，版权登记号：鲁作登字-2015-F-025467，未经ITBEAR官方许可，严禁使用。