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国内首款大模型重构智能客服“客悦”发布用户问题自助解决率超过90%

作者:小编 日期:2024-04-01 02:43:35 点击数:

  国内首款大模型重构智能客服“客悦”发布用户问题自助解决率超过90%DoNews3月27日消息,3月27日,百度智能云发布国内首款大模型全面重构的智能客服产品——百度智能云客悦,相比传统客服,客悦可结合大模型的理解、推理、记忆能力,实现更友好的对话、更高效的运营。

  例如,当用户提问“我的车总有吱吱吱的声音”CQ9电子官网,传统客服无法理解“吱吱吱”这种口语化的表达。而客悦在大模型的加持下,会继续追问用户该问题持续的时间和频次,并通过推理反馈用户,可能是皮带老化或者张紧轮松动导致,建议到店检查。若用户反馈没时间检查,客悦还会基于自身知识库,提醒不检修可能导致车辆失去动力、长期会引起发动机故障等问题,引起用户重视,守护行车安全。目前,用户问题自助解决率已超过90%。

  从人效运营方面,上一代的客服进行业务办理、知识咨询、通识/闲聊等能力,需要约100人/天,而客悦仅需约15.5人/天,大模型客服运营效率提升6倍。


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