2023年中国客服机器人优势及市场规模分析客服机器人是可辅助或代替人工客服与客户交流的机器人，是用电脑代替人工，利用AI技术机器人智能化，优化传统客服体系，让座席有时间和精力去解决更复杂机器人解决不了的问题CQ9电子官方网站。客服机器人有完备的知识库，能回答客服人员回答不了无法解决的问题，让企业和访客之间的沟通更便捷，沟通更有效，快速获取客户的信任提高客户满意度。

　　随着互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展，客服行业也经历了从电话呼叫中心、云客服、再到全场景客服机器人多种形态发展演化。

　　AI化数字运营时代的来临，为智能客户应用提供了技术支持，客服的边界在不断拓展，客服机器人的发展领域也在增加。为众多企业优化传统客服体系，新一代智能技术的升级，客户机器人的优势在渠道、数据和效率等维度多有凸显。为企业实现了客服系统优化和管理，预计2023年中国客服机器人市场规模同比增长28.6%。

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