兴业银行智能语音客服上线由兴业银行打造的智能语音客服机器人自今年7月上线以来，实现日均处理客户来电4万多通，端到端整体识别率91%以上，语音转文字整体字准率93%以上，处于业内领先水平。

　　兴业银行智能语音客服机器人具备可视化多轮对话管理、高精度智能FAQ、高效快速的自主学习模式、情感分析等核心功能。在增强智能客服语音能力的同时，客服机器人具备更好的感知能力、认知能力、表达能力，可实现多轮对话、精准回答等更多功能。客户拨通95561CQ9电子官方网站，便可直接通过智能对话完成相应业务意图场景的智能交互，并在核验身份和业务确认等步骤后，快速办理相关业务。比如，客户使用智能语音客服机器人查询名下信用卡账务信息，办理时间较以前按键菜单可缩短58%。目前，该行智能语音客服机器人建设和应用已完成电话渠道的智能化、数字化改造，并向所有分行开放服务，覆盖业务范围持续扩大。（甘亦成）