CQ9电子平台你的咨询更方便！绵阳住房公积金AI智能语音客服上线！这是绵阳市住房公积金服务中心与招商银行合作开发的AI智能语音客服，依托人工智能、大数据技术，将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库，其中涵盖了公积金缴存、、查询CQ9电子平台、转移等常见问题，能满足群众常规的咨询需求。

　　同时，通过语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能语音客服能够准确识别市图，实现有问必答。

　　据市住房公积金服务中心有关负责人介绍，与原有电话座席相比，AI智能语音客服增加了电话通路，与人工座席互为补充，确保来电100%接听，7×24小时服务“不打烊”，真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化升级。

　　市民拨打0816-12329绵阳公积金服务热线，按照智能客服的提示，用普通话准确说出咨询问题后，AI智能客服就能自动识别并解答。遇到无法识别或解决的问题，直接说“转人工”，即会转入12329热线人工座席，由热线话务员接续提供人工咨询服务。

　　绵阳市住房公积金AI智能语音客服2月试运行以来，截至5月20日已接听来电1.78万通，50.3%的热线无需转人工，日均服务量达162通，平均通线秒，有效推动了绵阳公积金业务办理从“能办”到“好办”“易办”转变。